Mahnke fordert Umdenken bei Schadensfällen und Erneuerung der Partnerschaft
GVNW-Präsident stellt Zukunftsrelevanz der Versicherungswirtschaft in Frage
Unternehmens- und Industrieversicherer müssen einen weniger konfrontativen Ansatz bei Schadensfällen wählen oder riskieren, dass ihr Ruf und ihre Bedeutung langfristig noch mehr leiden, so Alexander Mahnke, Präsident des deutschen Gesamtverbands der versicherungsnehmenden Wirtschaft (GVNW).
Die GVNW-Mitglieder trafen sich am 8. und 9. September in München zu ihrem ersten in Person abgehaltenen jährlichen Symposium seit drei Jahren und bereiten sich auf eine wahrscheinlich weitere angespannte und oftmals herausfordernde Erneuerungsrunde in Deutschland vor.
Es ist zu hoffen, dass das Schlimmste der „Marktkorrektur“ in Deutschland in den letzten vier Jahren vorbei ist und die führenden Unternehmen des Landes mit stabileren Bedingungen rechnen können.
Die großen Versicherer haben in den letzten Quartalen gute versicherungstechnische Ergebnisse veröffentlicht, was auf höhere Prämien und einen eingeschränkten Deckungsumfang zurückzuführen ist, insbesondere in kritischen Sparten wie Sach, D&O und Cyber.
Die Versicherer sehen sich doch weiter durch die hohe Inflation, die schwankenden Bedingungen auf den Finanzmärkten, die Probleme in der Lieferkette und die Auswirkungen des Klimawandels unter Druck gesetzt und rechtfertigen so ihre harte Haltung bei künftigen Erneuerungen.
Mahnke hat immer wieder gesagt, dass er versteht, dass die Versicherer eine angemessene Rendite erzielen müssen und dass 2018 eine Marktkorrektur unumgänglich war.
Aber der GVNW-Präsident hat sich auch lautstark über das oft irrationale, manchmal brutale und schlecht kommunizierte Vorgehen vieler führender Versicherer in letzter Zeit beschwert.
In seiner Eröffnungsrede auf dem Symposium sagte Mahnke, dass das Verhalten der Versicherer bei Schadensfällen inakzeptabel geworden sei. Dies müsse rasch angegangen werden, mahnte er.
„Die Bearbeitung komplexer Schadensfälle ist kritisch. Hier können die Versicherer bei den Kunden wichtige Pluspunkte sammeln, indem sie sich auf deren Bedürfnisse konzentrieren, was leider allzu oft nicht der Fall ist“, so Mahnke.
„Allzu oft werden die Anwälte im Handumdrehen eingeschaltet, um sofort problematische Verhandlungen in Gang zu setzen, obwohl die Ansprüche in den meisten Fällen eigentlich sofort beglichen werden sollten. Dies wirft die Frage auf, warum Unternehmen überhaupt eine Versicherung abschließen sollten. Positive Erfahrungen bei Schadensfällen sind in einem harten Markt wichtiger denn je“, fuhr er fort.
Der GVNW-Präsident nutzte erneut die Gelegenheit, die Versicherer daran zu erinnern, dass Risiko- und Versicherungsmanager ein langes Gedächtnis haben und sich an die Versicherer erinnern werden, die sie fair behandelt haben, und auch an die, die das Konzept der partnerschaftlichen Zusammenarbeit in diesem harten Markt nicht gelebt haben.
„Ich möchte darauf hinweisen, dass sich dieser Markt in den kommenden zwei Jahren ganz dramatisch verändern kann. Aber die Kunden werden an den harten Markt zurückdenken und sich daran erinnern, wer sich als echter Partner erwiesen hat und wer nicht“, so Mahnke.
Der GVNW-Präsident nutzte auch die Gelegenheit, die Versicherer daran zu erinnern, dass ihre wichtigsten Kunden einen deutlich verbesserten Ansatz für Digitalisierung, Kosteneffizienz und vor allem Innovation in schwierigen Bereichen wie Cyber und Betriebsunterbrechung ohne Sachschäden wünschen.
„Der Markt muss mutig sein und Risiken übernehmen. Die Versicherer können nicht einfach nein sagen und diese geschäftskritischen Risiken ausschließen. Ja, der Versicherungsmarkt befindet sich nach der Pandemie und wegen des Krieges in der Ukraine natürlich immer noch in einem perfekten Sturm. Aber wir müssen Innovationen sehen. Wir müssen an einem Strang ziehen, um all diese Herausforderungen zu meistern und das Überleben dieses Marktes zu sichern“, so Mahnke abschließend.
