Una ricerca pubblicata dall\u2019Italian Insurtech Association (IIA) sull’impatto del Covid-19 ha rilevato un deciso impulso nell\u2019adozione di tecnologie digitali fra gli assicuratori.<\/p>\n
Tuttavia, secondo lo studio, condotto in collaborazione con PwC, la pandemia ha accelerato una tendenza esistente piuttosto che creare un nuovo modello.<\/p>\n
Le innovazioni tecnologiche hanno trasformato i processi di tutti i settori industriali negli ultimi anni, sebbene il mercato assicurativo abbia tipicamente adottato queste tecnologie a un ritmo pi\u00f9 lento rispetto alla maggior parte degli altri ambiti.<\/p>\n
La pandemia ha per\u00f2 fornito l’impulso per un ulteriore cambiamento, spingendo tutti gli attori del mercato ad affrontare scenari inaspettati e cambiamenti dirompenti, e il settore assicurativo italiano ha registrato un aumento del livello di innovazione nei prodotti e nei servizi.<\/p>\n
\u00c8 in questo contesto che IIA e PwC hanno avviato un progetto di ricerca congiunto, con l’obiettivo di evidenziare l’impatto della pandemia e i driver del cambiamento tecnologico nel corso del 2020 nel business delle commercial line.<\/p>\n
I principali obiettivi erano analizzare i cambiamenti legati alla contingenza sanitaria e socioeconomica che potrebbero diventare parte del \u201cnew normal\u201d, e fornire un focus su innovazioni come Big Data, AI, Blockchain, fondamentali per l\u2019accesso e la condivisione di informazioni e di dati. Alla luce di questi fattori la ricerca valuta i possibili scenari dell\u2019evoluzione del mercato delle Commercial Lines e, con una vista pi\u00f9 ampia, riflette sull\u2019impatto di tali cambiamenti sul panorama assicurativo dei prossimi anni.<\/p>\n
La survey \u00e8 stata condotta su tre tipologie di utenti: aziende tecnologiche, per analizzare l\u2019evoluzione delle loro proposte, compagnie, per comprendere gli impatti sull\u2019offerta assicurativa e sui processi operativi, intermediari, per valutare i cambiamenti nel modus operandi rispetto alla clientela.<\/p>\n
Dall’indagine \u00e8 emersa una forte propensione all’utilizzo dei canali digitali in tutte le fasi del processo di sottoscrizione e di gestione delle polizze, ma con un’importante discriminante: i dati dei clienti.<\/p>\n
Per alcuni processi come preventivazione, sottoscrizione e variazione della polizza, i clienti possono procedere in piena autonomia attraverso questi canali digitali. Tuttavia, di fronte a processi pi\u00f9 complessi che richiedono informazioni pi\u00f9 dettagliate, come consulenze pre-vendita, reclami o richieste di assistenza, non riescono ad avere la stessa autonomia e sono costretti a richiedere assistenza telefonica. La tecnologia \u00e8 quindi un facilitatore, non un sostituto dell’interazione umana, ha concluso lo studio.<\/p>\n
Secondo la ricerca, il contesto pandemico ha inoltre comportato nelle aziende un aumento dell\u2019attenzione alla valutazione dei rischi ottenendo due principali conseguenze: una maggiore attenzione alle necessit\u00e0 legate alla salute e un cambiamento del paradigma di rischio, causato da un aumento della percezione e dell\u2019attenzione su nuovi rischi critici per l\u2019azienda.<\/p>\n
Sul primo fronte, molte imprese hanno introdotto soluzioni di rimborso spese legate alle pandemia in aggiunta ai piani saluti corporate (ad esempio rimborso tampone o diaria terapia intensiva) e hanno sviluppato canali di telemedicina per garantire supporto e assistenza a distanza. In generale, con il cambio di abitudini lavorative sono cambiate anche le necessit\u00e0 individuali, e si \u00e8 quindi passati dall\u2019attenzione alla salute al concetto pi\u00f9 ampio di benessere della persona.<\/p>\n
In merito ai cambiamenti nella percezione del rischio, la pandemia ha messo in forte crisi il concetto di \u201crischio calcolato\u201d, che induceva molte aziende \u2013 erroneamente – a considerare i rischi come un insieme finito delimitato dall\u2019esperienza. Gli ultimi mesi hanno inoltre aumentato la sensibilit\u00e0 verso alcune coperture, come quella per business interruption, che tradizionalmente nel mercato italiano sono sempre state poco diffuse e oggi sono invece un tema sensibile, sia per i clienti sia per le compagnie.<\/p>\n
La pandemia ha quindi rappresentato un vero sconvolgimento? In realt\u00e0, nessuno degli intervistati ha dichiarato di aver cambiato il proprio indirizzo strategico, ma tutti hanno concordato sull\u2019accelerazione dei trend gi\u00e0 in atto. Sembra dunque che nulla di quanto sta accadendo nel panorama assicurativo sia una nuova esigenza, nata come immediata conseguenza della pandemia, piuttosto la concretizzazione di qualcosa che fino a qualche anno fa sembrava futuristico.<\/p>\n
\u00c8 innegabile comunque che alcune modifiche di processo, come l\u2019utilizzo di videoperizie e videoispezioni, sono state significative innovazioni per il business.<\/p>\n
L\u2019aumento della sensibilit\u00e0 sulla copertura assicurativa ha fatto inoltre crescere la domanda e nuovi player si stanno affacciando al mercato, soprattutto in ambito commercial lines. L\u2019esempio tipico \u00e8 quello delle banche, interlocutori privilegiati delle PMI per i bisogni finanziari, che stanno ampliando la loro offerta aggiungendo prodotti assicurativi, ma anche di altri player che tentano l\u2019accesso al mercato con veicoli diversi, come le MGA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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