Kerremans roept verzekeraars op tot empathie bij renewals

Herman Kerremans, CEO van Howden Belgium, heeft er bij verzekeraars op aangedrongen om bij de komende renewals enige empathie te tonen met de klanten, omdat hij voorspelt dat de markt nog een paar jaar zal blijven verharden.

In een toespraak op het Risk Frontiers-evenement van Commercial Risk Europe, dat onlangs in Antwerpen werd gehouden in samenwerking met Belrim en NARIM, zei Kerremans: “Ik ben ervan overtuigd dat de moeilijke markt nog twee, misschien drie jaar zal voortduren.”

Hij riep de verzekeraars dan ook op om bij de renewals aan het einde van het jaar en daarna rekening te houden met hun klanten in België en in heel Europa.

“Ik probeer er nog steeds achter te komen of empathie bestaat in het bedrijfsleven. Maar ik weet dat verzekeraars medio december met offertes gaan komen en zij moeten er rekening mee houden dat kopers met misschien wel tien of vijftien partijen onderhandelen en niet tot 15 december kunnen wachten om een offerte te krijgen. Ik zou verzekeraars willen oproepen om dat in gedachten te houden en wat empathie te tonen, want het is echt een moeilijke en harde markt”, zei Kerremans.

Maar hij stelde de op het evenement bijeengekomen Risk Managers gerust door de verwachting uit te spreken dat de zachte markt terug zal keren en dat de harde omgeving niet langer zal duren dan vorige cycli, zoals sommigen hebben voorspeld.

“Ik zie dit al 35 jaar gebeuren. De markt gaat omhoog en hij gaat omlaag. Het zal deze keer niet langer moeilijker zijn dan in vorige cycli. We gaan terug naar een zachtere markt, want er is nu al sprake van een soort verzachting in sommige segmenten, sommige andere segmenten zijn aan het stabiliseren en weer andere worden steviger. Het zal op een gegeven moment veranderen omdat er nieuw bloed op de markt zal komen, en dat is nu al het geval, en sommigen zullen opportunistisch zijn,” zei de makelaar op de door AIG, Aon, Chubb, CMS en Howden gesponsorde conferentie.

Volgens Gaëtan Lefèvre, voorzitter van Belrim, blijft de commerciële verzekeringsmarkt moeilijk voor zijn leden. Ook hij merkte op dat zij het zeer moeilijk vinden om partnerschappen met verzekeraars aan te gaan wanneer de offertes op een zo laat tijdstip binnenkomen. Partnerschap betekent een evenwichtige oplossing, bracht hij de verzekeraars in herinnering.

Volgens Lefèvre moeten kopers over sterke onderhandelingsvaardigheden beschikken om in de harde markt te kunnen navigeren en is het van cruciaal belang dat zij hun organisatie door en door kennen zodat zij goed voorbereid zijn op besprekingen. “Je moet je risico verkopen en als je niet weet hoe je bedrijf werkt, heb je een probleem.” zei hij.

Dit betekent dat Risk Managers bij veel processen van hun organisaties betrokken moeten zijn, voegde hij eraan toe. Inkopers van verzekeringen moeten ook met hun makelaars samenwerken om zoveel mogelijk gegevens te verzamelen en deze in een aanvaardbare vorm op de markt te brengen, vervolgde de deskundige, die ook hoofd ethiek, risk- en insurancemanagement bij John Cockerill is.

Bovendien is het van vitaal belang dat Risk Managers buiten de gebaande paden kunnen denken en een langetermijnvisie hanteren, aldus de voorzitter van Belrim.

Maar uiteindelijk moeten Risk Managers in de harde markt terug naar de basis, zich richten op preventie en hun risico’s intern beheren, voegde Lefèvre eraan toe.

Hij benadrukte dat kopers op harde markten goed moeten nagaan welke risico’s zij moeten overdragen en wat zij binnen het bedrijf kunnen houden.

Mede panellid Oliver Schofield, managing partner bij captive- en alternatieve risico-overdrachtsdeskundige RISCS, adviseerde Risk Managers om hun verzekeringsprogramma’s nog eens onder de loep te nemen en precies uit te zoeken wat ze wel en niet nodig hebben om de ergste gevolgen van de harde markt af te wenden.

“Als de markt draait, kijk dan heel goed naar wat u koopt, want er zullen onderdelen in uw polis zitten die waarschijnlijk in de zachte markt werden weggegeven en die in een harde markt in rekening zullen worden gebracht, en die u misschien eigenlijk niet nodig hebt in uw polis. Dit geldt niet alleen voor de breedte van de dekking, maar ook voor de limieten. Moet je echt die extra £50 miljoen bovenop die £500 miljoen kopen? En kijk dan ook naar de sublimieten. Voldoen zij absoluut aan uw worst-case scenario vanuit het oogpunt van schade? De makelaars en de verzekeraars zouden moeten samenwerken met de risicomanagers om een volledige doorlichting van de polis uit te voeren, om zo de deal te sluiten die voor iedereen werkt,” zei hij.